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Rôle du community manager

Les 10 Rôles du Community Manager

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Le rôle du Community Manager n’est pas simple et ceux qui exercent ce métier savent combien il est complexe et diversifié. En effet être community manager demande la diversification des connaissances et compétences dans la rédaction. Bien sûr il doit avoir les bases nécessaires de la création graphique et du codage.

Rôle du Community Manager

  1. La communication:Le rôle du Community Manager est  avant tout de communiquer. Il doit engager sa communauté par une source intarissable de contenu pour démarrer et entretenir une discussion en ligne.
  2. La modération: Le rôle Community Manager est aussi de modérer la communauté et les commentaires des internautes. Il simplifiera le langage technique pour qu’il soit mieux perçu par la communauté.
  3. La facilitation: Notamment sur les réseaux sociaux, les communautés cherchent avant tout à communiquer et échanger des informations. Le Community manager va faciliter les liens en connectant les différents utilisateurs.
  4. La recherche: Le Community Manager passe beaucoup de temps en recherche. Il va effectuer un travail de veille pour bien étudier sa communauté.
  5. L’éducation: Ceci va découler du travail de veille et des connaissances du Community Manager. Grâce à cela et via le partage des informations, les internautes se verront plus instruits.
  6. La curation: le rôle du Community Manager sera aussi de diffuser des nouvelles du produit présenté. Il lui sera donc possible d’identifier les informations lors de la phase de veille.
  7. La création: Pour le succès d’une marque, la rédaction de contenu est un facteur important. surtout s’il est engageant et pertinent. C’est pour cela qu’il faut étudier sa communauté et les habitudes des utilisateurs.
  8. L’influence: Le Community Manager doit être capable d’influencer sa communauté et inciter les utilisateurs à consommer les produits d’une marque donnée. De plus le Community Manager pourra cibler d’autres influenceurs pour une plus grande visibilité.
  9. Le Monitoring: Il permet au Community Manager de surveiller la communauté à tout moment.
  10. Le développement: Le rôle du Community Manager est de pouvoir développer la communauté grâce à de multiples méthodes à l’instar de divers contenus, coupons ou jeux ….

 

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Quel est le rôle d’un community manager ?

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Quel est le rôle d’un community manager ?

Les entreprises utilisent désormais les réseaux sociaux pour fédérer leurs clients, faire connaitre leur marque et imposer leur notoriété. Pour cela, il leur faut mobiliser une personne à plein temps dont la mission est de gérer les différents profils de l’entreprise sur les réseaux sociaux : c’est la mission d’un community manager.

Les 5 qualités requises pour être community manager !

  • Il doit être avant tout un fan du web et surtout des réseaux sociaux ;
  • Il doit être de préférence jeune pour être en adéquation avec la majeure partie des internautes ;
  • Il doit être créatif, réactif et attentionné ;
  • Il doit faire preuve de maturité face à d’éventuelles provocations ;
  • Il doit connaitre la marque et les spécificités du marché ciblé.

Avantages d’avoir un community manager dédié !

  • Il doit garantir un contenu éditorial constamment mis à jour et assurer un rythme de publication régulier ;
  • Il doit garantir une veille permanente pour modérer une remarque déplaisante ou d’éventuelles injures de la part des internautes.
  • Il doit faire preuve de réactivité pour répondre aux questions des internautes.

Comment travaille un community manager ?

Tout d’abord, le community manager doit se concerter avec le client afin d’élaborer une stratégie de gestion de contenu à proposer sur chacun des profils sur les réseaux sociaux. Cette stratégie doit définir le format du post, la source du post, le type de commentaire qui l’accompagne, le nombre de hashtags à insérer dans les tweets, l’heure de partage…

Le community manager assure la modération des commentaires grossiers ou discréditant la marque. Il interagit avec les internautes pour répondre à leurs questions et leur fournir les informations qu’ils demandent. Pour cela il est capital de rester toujours en contact avec l’entreprise pour avoir l’information nécessaire et être à même d’apporter des réponses précises.

Un community manager doit travailler en équipe !

Les réseaux sociaux deviennent un passage obligé pour soigner sa e-réputation et se faire connaitre sur la toile. Ils sont un vecteur essentiel pour ramener du trafic sur le site web et informer les internautes sur l’actualité de la marque.

 

C’est dans cette logique que le community manager travaille en étroite collaboration avec le rédacteur web et le référenceur web.

 

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir davantage sur nos services de rédaction web et de référencement web.

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